Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES DE VENTA, INSTALACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ELITE CAR
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos bajo el nombre comercial Elite Car.
Los datos identificativos del titular de la actividad son:
Titular: Fernando Durán Santacatalina.
Nombre comercial: Elite Car.
NIF: 20034513H
Domicilio fiscal: Calle Benissuai, números 8-10, 46701 Gandia, Valencia.
Correo electrónico: [email protected].
Teléfono: (+34) 654 070 232
Sitio web: www.elitecar.es.
Forma jurídica: empresario individual o autónomo.
En adelante, el titular de la actividad será denominado indistintamente Elite Car, el vendedor, el prestador o el taller, según la naturaleza de la operación contratada.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1. Objeto
Estas Condiciones Generales regulan las relaciones comerciales entre Elite Car y sus clientes derivadas de:
a) La venta de productos mediante la tienda online www.elitecar.es.
b) La venta de productos en el establecimiento físico.
c) Los pedidos realizados o gestionados mediante WhatsApp, correo electrónico, teléfono, formulario web u otros canales habilitados por Elite Car.
d) La prestación de servicios de asesoramiento técnico.
e) La elaboración de presupuestos y estudios técnicos de viabilidad.
f) La instalación, adaptación, configuración, reparación o sustitución de accesorios, componentes y sistemas.
g) Los trabajos efectuados en el taller.
h) La gestión o coordinación de homologaciones y servicios prestados mediante colaboradores externos.
i) Cualquier otro producto o servicio contratado con Elite Car dentro de su ámbito de actividad.
2.2. Actividad de Elite Car
Elite Car se especializa en el diseño, asesoramiento, suministro e instalación de soluciones técnicas para vehículos.
Su actividad incluye, entre otras áreas:
Car audio y multimedia.
Electrónica y seguridad.
Alarmas, inmovilizadores y localizadores.
Cámaras, sensores y sistemas de ayuda al aparcamiento.
Iluminación.
Carrocería y accesorios exteriores.
Llantas y neumáticos.
Suspensión y frenos.
Escapes y motorsport.
Homologaciones.
Diagnosis relacionada con los sistemas y accesorios de su especialidad.
Reparación de radios, amplificadores, altavoces y otros equipos electrónicos, cuando resulte técnica y económicamente viable.
Fabricaciones, adaptaciones e integraciones personalizadas.
Aunque la actividad principal se desarrolla en el sector del automóvil, Elite Car podrá aceptar proyectos relacionados con furgonetas, vehículos industriales, camiones, vehículos de gran tonelaje, embarcaciones, aeronaves, maquinaria, sistemas Home Audio u otros soportes compatibles con sus conocimientos y medios técnicos.
Elite Car no opera como taller generalista de reparación de motores, mecánica pesada, chapa y pintura, reconstrucción integral de vehículos siniestrados ni reparación general de vehículos incendiados o inundados. No obstante, podrá intervenir en componentes o instalaciones concretas relacionadas con su especialidad cuando considere viable el trabajo solicitado.
2.3. Ámbito territorial
La tienda online está dirigida principalmente a clientes situados en España peninsular.
Elite Car podrá aceptar o rechazar pedidos con destino a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios cuando las características del producto, los costes logísticos, las obligaciones fiscales o las condiciones del transportista dificulten su expedición.
La aceptación de pedidos fuera de España o fuera del territorio de venta habitual requerirá confirmación expresa de Elite Car.
2.4. Consumidores y profesionales
Elite Car vende tanto a consumidores y usuarios como a empresas, profesionales y talleres colaboradores.
Los derechos reconocidos específicamente por la normativa de consumo, incluidos el derecho de desistimiento y determinadas garantías, serán aplicables únicamente cuando el comprador reúna legalmente la condición de consumidor o usuario.
Las empresas, profesionales y talleres podrán disponer de precios, descuentos o condiciones comerciales específicas, incluidas tarifas B2B. Estas condiciones especiales no se entenderán concedidas de forma permanente ni se aplicarán automáticamente a futuras operaciones, salvo acuerdo expreso.
3. DEFINICIONES
A efectos de estas Condiciones Generales, se entenderá por:
3.1. Cliente
Toda persona física o jurídica que solicite información, acepte un presupuesto, realice un pedido, contrate un servicio o entregue un vehículo, equipo o componente a Elite Car.
3.2. Consumidor o usuario
La persona física o jurídica que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y que reúna los requisitos establecidos por la normativa aplicable.
3.3. Cliente profesional
La persona física o jurídica que contrate productos o servicios relacionados con su actividad comercial, empresarial, profesional o industrial.
3.4. Producto
Cualquier artículo, accesorio, equipo, recambio, componente, software, licencia, cableado, soporte o material comercializado por Elite Car.
3.5. Servicio
Cualquier trabajo de asesoramiento, diagnosis, estudio, instalación, adaptación, configuración, reparación, fabricación, desmontaje, montaje, gestión, prueba, formación o soporte prestado por Elite Car.
3.6. Vehículo
El automóvil, motocicleta, furgoneta, camión, vehículo industrial, embarcación, aeronave, maquinaria u otro medio sobre el que se vaya a realizar el trabajo contratado.
3.7. Compatibilidad
La capacidad de un producto o conjunto de productos para instalarse y funcionar en un vehículo concreto, teniendo en cuenta su versión, motorización, equipamiento original, fecha de fabricación, software, modificaciones previas, accesorios existentes y demás características conocidas en el momento del asesoramiento.
La compatibilidad no implica necesariamente la conservación de todas las funciones originales del vehículo, salvo que así se haya indicado expresamente en el presupuesto o ficha del producto.
3.8. Producto bajo pedido
El producto que no forma parte del stock ordinario de Elite Car y que debe solicitarse expresamente a un fabricante, importador, proveedor o almacén para atender la petición concreta del cliente.
3.9. Producto personalizado
El producto fabricado, pintado, torneado, mecanizado, cortado, programado, configurado, adaptado o modificado conforme a las especificaciones del cliente o de su vehículo.
3.10. Presupuesto estándar
La valoración económica que puede elaborarse utilizando la información facilitada por el cliente y los datos técnicos disponibles, sin necesidad de desmontajes, mediciones o trabajos previos especiales.
3.11. Estudio Técnico de Viabilidad
El servicio profesional previo que puede incluir inspecciones, desmontajes parciales, mediciones, pruebas, consultas con fabricantes o ingenierías, estudio de homologación, diseño de adaptaciones, selección de componentes o cualquier otra actuación necesaria para determinar si un proyecto es viable y elaborar una propuesta técnica fiable.
3.12. Material aportado por el cliente
Cualquier producto, recambio, componente o accesorio que no haya sido vendido por Elite Car y cuya instalación, revisión, adaptación o utilización sea solicitada por el cliente.
3.13. Colaborador externo
La empresa, profesional, taller, ingeniería, laboratorio, fabricante, transportista u otro tercero especializado al que Elite Car pueda encomendar o con el que pueda coordinar parte del servicio contratado.
4. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
4.1. Aceptación general
La realización de un pedido, la aceptación de un presupuesto, el pago total o parcial, el abono de una señal, la contratación de un servicio o la entrega de un vehículo o equipo a Elite Car implican la aceptación de estas Condiciones Generales.
La aceptación podrá formalizarse mediante:
La marcación de la casilla correspondiente durante la compra online.
La aceptación escrita mediante WhatsApp.
La aceptación por correo electrónico.
La firma de un presupuesto, encargo o documento de recepción.
El pago total o parcial de un pedido o presupuesto.
El abono de una señal o reserva.
Cualquier otro medio escrito que permita identificar al cliente y acreditar su conformidad.
Las conversaciones telefónicas tendrán carácter informativo. Un presupuesto o modificación acordados verbalmente deberán confirmarse por escrito o mediante el correspondiente pago para considerarse definitivamente aceptados.
4.2. Condiciones vigentes
Serán aplicables las condiciones publicadas y aceptadas en la fecha de realización del pedido o contratación del servicio.
Elite Car podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales u organizativos. Las modificaciones no afectarán con carácter retroactivo a operaciones ya formalizadas, salvo que resulten más favorables para el cliente o sean obligatorias legalmente.
4.3. Condiciones particulares
Un presupuesto, pedido, ficha de producto, contrato, documento de recepción o comunicación escrita podrá incluir condiciones particulares.
Cuando exista contradicción entre una condición particular expresamente aceptada y estas Condiciones Generales, prevalecerá la condición particular únicamente respecto del punto concreto al que se refiera.
4.4. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará al resto de las condiciones, que conservarán su validez siempre que puedan mantenerse sin la cláusula afectada.
5. CANALES DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN
5.1. Canales oficiales
Los canales oficiales de comunicación de Elite Car son:
Teléfono.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Formulario de contacto de la página web.
Comunicaciones incorporadas al historial del pedido.
Atención presencial en el establecimiento.
Las redes sociales son principalmente canales informativos y promocionales. Las consultas técnicas, pedidos, garantías, devoluciones o incidencias podrán ser redirigidos a los canales oficiales para permitir su correcta identificación, seguimiento y archivo.
5.2. Horarios
Los horarios de atención, tienda y taller serán los publicados en la página web, perfiles oficiales o establecimiento físico.
Estos horarios podrán variar según la época del año, días festivos, vacaciones, carga de trabajo o necesidades organizativas, sin que resulte necesario modificar estas Condiciones Generales.
5.3. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con pedidos, presupuestos, trabajos, incidencias, autorizaciones, seguimientos, facturas y garantías puedan realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp o el sistema de gestión de clientes utilizado por Elite Car.
Las autorizaciones emitidas mediante estos canales serán válidas cuando permitan identificar razonablemente al cliente y el trabajo al que se refieren.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones recibidas. Elite Car no responderá de retrasos derivados de una dirección de correo incorrecta, un teléfono inoperativo, una bandeja de correo llena, mensajes clasificados como correo no deseado o cualquier otra circunstancia ajena a su control.
5.4. Idioma
La versión oficial de estas Condiciones Generales es la redactada en español.
Las traducciones automáticas o realizadas por terceros tendrán carácter meramente informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión española.
6. NATURALEZA ESPECIALIZADA DE LOS SERVICIOS
6.1. Análisis previo
Los productos y servicios ofrecidos por Elite Car pueden requerir un análisis previo de compatibilidad, viabilidad técnica o cumplimiento normativo.
Por este motivo, antes de confirmar un pedido, elaborar un presupuesto o iniciar un trabajo, Elite Car podrá solicitar:
Marca, modelo y año del vehículo.
Matrícula o número de bastidor.
Motorización y versión.
Fotografías o vídeos.
Referencias de los componentes existentes.
Información sobre el equipamiento original.
Datos sobre instalaciones y modificaciones anteriores.
Documentación técnica o de homologación.
Cualquier otra información razonablemente necesaria.
La falta de entrega de esta información podrá impedir la confirmación del pedido, retrasar el presupuesto o limitar la garantía de compatibilidad.
6.2. Información facilitada por el cliente
Las recomendaciones y presupuestos se elaboran utilizando la información aportada por el cliente y los datos técnicos disponibles en el momento de su preparación.
El cliente deberá informar de manera veraz y completa sobre:
Averías conocidas.
Elementos que no funcionen correctamente.
Modificaciones mecánicas, eléctricas o electrónicas.
Instalaciones anteriores.
Alarmas, inmovilizadores o localizadores.
Equipamiento opcional.
Reprogramaciones.
Cambios de software.
Daños por agua, incendio, golpe o manipulación.
Cualquier otra circunstancia que pueda afectar al producto o servicio solicitado.
Si durante el trabajo se descubre que la información era incorrecta o incompleta, Elite Car podrá modificar el presupuesto, proponer una solución distinta, suspender temporalmente el trabajo o rechazar su continuación cuando no pueda garantizar un resultado adecuado.
6.3. Diferencias entre vehículos
Dos vehículos de la misma marca, modelo y año pueden incorporar equipamientos, cableados, unidades electrónicas, versiones de software o componentes diferentes.
La indicación de compatibilidad se refiere al vehículo y configuración estudiados con la información disponible. No puede extenderse automáticamente a otros vehículos aparentemente iguales ni a modificaciones posteriores.
6.4. Limitaciones conocidas
Elite Car informará al cliente de las limitaciones de compatibilidad conocidas antes de iniciar el trabajo siempre que puedan determinarse razonablemente.
Algunas limitaciones únicamente pueden descubrirse al desmontar, conectar, probar o diagnosticar el vehículo. En esos casos se aplicará el procedimiento previsto para trabajos adicionales y modificaciones del presupuesto.
7. ASESORAMIENTO TÉCNICO
7.1. Finalidad del asesoramiento
El asesoramiento de Elite Car tiene como finalidad proponer una solución adecuada teniendo en cuenta:
Las necesidades manifestadas por el cliente.
El presupuesto disponible.
Las características del vehículo.
La seguridad y fiabilidad del conjunto.
La compatibilidad técnica.
La normativa conocida.
La posibilidad de mantenimiento o reparación futura.
La experiencia obtenida en trabajos similares.
Elite Car no está obligada a recomendar la opción más económica ni la solicitada inicialmente cuando considere que otra alternativa ofrece un resultado más adecuado.
7.2. Criterio profesional
Elite Car desarrollará sus trabajos conforme a su criterio técnico y profesional.
Podrá rechazar productos, materiales, métodos o soluciones que, según su experiencia, no ofrezcan unas condiciones mínimas de seguridad, compatibilidad, fiabilidad, calidad o acabado.
También podrá proponer una solución distinta a la planteada inicialmente por el cliente cuando la considere más adecuada para alcanzar el resultado solicitado.
La decisión final sobre la aceptación de la propuesta corresponderá al cliente, sin perjuicio del derecho de Elite Car a rechazar el trabajo.
7.3. Derecho a solicitar información adicional
Elite Car podrá suspender la elaboración de un presupuesto, la confirmación de un pedido o el inicio de un trabajo hasta disponer de la información necesaria para estudiarlo correctamente.
La solicitud de fotografías, vídeos, medidas, número de bastidor u otros datos no implica que el pedido o proyecto haya sido aceptado.
7.4. Expectativas del cliente
Elite Car facilitará al cliente la información disponible sobre las características principales del producto o servicio.
Corresponde al cliente:
Leer las descripciones y presupuestos.
Comprobar que la solución responde a sus necesidades.
Plantear sus dudas antes de la compra.
Comunicar las funciones que considere imprescindibles.
Facilitar los datos necesarios para comprobar la compatibilidad.
Las funciones o resultados no incluidos en la descripción, presupuesto o confirmación escrita no se considerarán contratados por el mero hecho de que el cliente los diera por supuestos.
Cuando Elite Car recomiende expresamente consultar antes de comprar y el cliente realice el pedido sin solicitar dicha comprobación, las incompatibilidades evitables mediante esa consulta no se considerarán un error imputable a Elite Car.
7.5. Alcance del asesoramiento técnico
Elite Car asesora sobre la compatibilidad, características, funcionamiento y utilización básica de los productos comercializados.
La compra de un producto no incluye formación profesional, asistencia técnica ilimitada ni la enseñanza de conocimientos propios de oficios especializados, tales como mecánica, electricidad del automóvil, electrónica, diagnosis, programación, carrocería, pintura, soldadura o cualquier otra disciplina técnica necesaria para instalar, reparar o configurar un producto.
Salvo pacto expreso, Elite Car no está obligado a elaborar manuales personalizados de instalación, impartir formación técnica, resolver instalaciones completas por teléfono o guiar paso a paso trabajos que requieran conocimientos profesionales.
Cuando el Cliente solicite configuraciones avanzadas, programación, asistencia remota, formación personalizada, soporte técnico prolongado o cualquier otro servicio que exceda el asesoramiento habitual asociado a la compra, Elite Car podrá presupuestarlo como un servicio independiente.
8. PRESUPUESTOS
8.1. Presupuestos estándar
Los presupuestos estándar serán gratuitos salvo indicación expresa.
Podrán elaborarse utilizando la información facilitada por el cliente, sin necesidad de inspeccionar físicamente el vehículo.
Cuando el presupuesto se haya realizado a distancia, tendrá carácter condicionado a que el vehículo, equipo y componentes coincidan con la información proporcionada.
8.2. Presupuestos orientativos
Las cantidades comunicadas verbalmente o mediante mensajes breves sin una descripción completa del trabajo podrán tener carácter orientativo.
El presupuesto definitivo podrá variar tras revisar el vehículo, comprobar referencias, confirmar precios, disponibilidad o detectar trabajos adicionales necesarios.
8.3. Contenido
El presupuesto podrá indicar:
Productos y referencias.
Cantidades.
Servicios incluidos.
Mano de obra estimada.
Accesorios y materiales.
Precio.
Impuestos.
Plazos aproximados.
Señal requerida.
Condiciones particulares.
Exclusiones o trabajos no incluidos.
Solo se considerarán incluidos los productos y servicios expresamente descritos.
8.4. Validez
Salvo indicación diferente, los presupuestos tendrán una validez de 30 días naturales desde su emisión.
Transcurrido ese plazo, Elite Car podrá revisar precios, descuentos, disponibilidad, costes de transporte, mano de obra o plazos de entrega.
La emisión del presupuesto no reserva automáticamente productos ni una fecha de taller.
8.5. Aceptación
El presupuesto se considerará aceptado mediante:
Confirmación escrita por WhatsApp.
Confirmación por correo electrónico.
Firma presencial o electrónica.
Pago total.
Pago parcial.
Abono de la señal solicitada.
Cuando se requiera señal, la mera expresión «adelante» o equivalente no obligará a Elite Car a pedir materiales ni reservar definitivamente una fecha hasta que el pago haya sido recibido.
8.6. Modificaciones
Cualquier cambio solicitado por el cliente después de aceptar el presupuesto podrá modificar:
El precio.
El plazo.
La fecha de cita.
Los productos necesarios.
El alcance de la garantía.
La viabilidad técnica del proyecto.
Elite Car informará de estas variaciones antes de aplicarlas siempre que resulte razonablemente posible.
9. ESTUDIO TÉCNICO DE VIABILIDAD
9.1. Cuándo puede ser necesario
Elite Car podrá exigir un Estudio Técnico de Viabilidad cuando no resulte posible elaborar una propuesta fiable mediante una consulta ordinaria.
El estudio podrá ser necesario en proyectos que requieran:
Desmontar parcialmente el vehículo.
Realizar mediciones.
Comprobar cableados o señales.
Probar componentes.
Consultar fabricantes o distribuidores.
Estudiar la integración con sistemas originales.
Diseñar soportes o adaptaciones.
Analizar posibilidades de homologación.
Coordinar a varios profesionales.
Preparar una solución personalizada.
Elaborar proyectos de importe o complejidad elevados.
9.2. Coste
El coste del estudio será comunicado previamente y podrá variar según la complejidad y el tiempo estimado.
Elite Car podrá solicitar un pago inicial, habitualmente de 50 o 100 euros en estudios sencillos, o un importe superior cuando el proyecto requiera una dedicación mayor.
El pago no constituye una señal de compra, sino la remuneración de un servicio profesional independiente.
9.3. Descuento en el proyecto posterior
Si el cliente acepta posteriormente la ejecución del proyecto, Elite Car podrá descontar total o parcialmente el coste del estudio del presupuesto final.
Este descuento no será automático y deberá figurar expresamente en el presupuesto o confirmación correspondiente.
9.4. No reembolso
Cuando el estudio haya sido realizado, su importe no será reembolsable aunque:
El proyecto resulte inviable.
El coste final sea superior a lo esperado.
El cliente decida no continuar.
El cliente contrate posteriormente el trabajo con un tercero.
El servicio se considerará prestado mediante la realización de las comprobaciones, análisis y propuesta correspondiente, con independencia de que el cliente contrate la ejecución.
9.5. Resultado del estudio
El Estudio Técnico permite determinar una solución viable con la información y medios disponibles, pero no garantiza que durante la ejecución no aparezcan circunstancias ocultas que obliguen a revisar la propuesta.
10. PROTECCIÓN DEL CONOCIMIENTO TÉCNICO
10.1. Contenido del presupuesto
Los presupuestos describirán el alcance económico y funcional de la solución propuesta.
Salvo acuerdo escrito, no incluirán la entrega de:
Esquemas eléctricos.
Diagramas de conexión.
Planos.
Medidas de fabricación.
Diseños.
Listados internos de componentes.
Métodos de instalación.
Configuraciones avanzadas.
Documentación de ingeniería.
Procedimientos de trabajo.
Información interna obtenida de fabricantes o colaboradores.
Cualquier otro conocimiento técnico desarrollado por Elite Car.
10.2. Titularidad
Los estudios, propuestas, diseños, configuraciones, fotografías técnicas, métodos, adaptaciones y documentación elaborados por Elite Car seguirán formando parte de su conocimiento profesional.
El pago de un presupuesto o estudio no implica la cesión de estos derechos ni autoriza su reproducción, entrega a terceros o utilización para ejecutar el proyecto en otro establecimiento, salvo autorización escrita.
10.3. Información entregada al cliente
Elite Car entregará la información necesaria para:
Conocer los trabajos contratados.
Utilizar correctamente el producto.
Tramitar garantías.
Cumplir obligaciones legales.
Conservar la documentación del vehículo cuando proceda.
La documentación interna o los procedimientos de instalación solo se entregarán cuando se hayan contratado expresamente como parte del servicio.
11. SEÑALES, RESERVAS Y CANCELACIONES
11.1. Reserva de material y fechas
Determinados trabajos requerirán el pago previo de una señal o anticipo.
La señal tendrá como finalidad:
Reservar una fecha de instalación.
Solicitar material a fabricantes o distribuidores.
Iniciar trabajos previos.
Reservar tiempo de taller.
Comenzar estudios técnicos o proyectos personalizados.
Mientras la señal no haya sido abonada, Elite Car no garantizará la disponibilidad del material ni la reserva de la fecha propuesta.
11.2. Importe de la señal
El importe de la señal será comunicado previamente al cliente.
Con carácter general, para instalaciones de taller podrá solicitarse un anticipo del 50% del presupuesto, sin perjuicio de que determinados proyectos especiales requieran un porcentaje diferente.
11.3. Naturaleza de la señal
La señal constituye un anticipo del precio final y será descontada de la factura definitiva.
No supone la compra inmediata del material si éste depende todavía de confirmaciones técnicas o de disponibilidad por parte del fabricante.
11.4. Cancelación por parte del cliente
Si el cliente decide cancelar un trabajo una vez aceptado el presupuesto, deberá abonar:
Los trabajos ya realizados.
El tiempo dedicado al proyecto.
Los estudios técnicos efectuados.
Los materiales solicitados expresamente.
Los gastos de devolución aplicados por fabricantes o distribuidores.
Cualquier otro gasto que Elite Car no pueda recuperar.
11.5. Productos no cancelables
No podrán cancelarse o podrán generar gastos de cancelación, entre otros:
Productos bajo pedido.
Productos personalizados.
Productos pintados.
Llantas mecanizadas o torneadas.
Piezas fabricadas expresamente.
Cableados personalizados.
Productos programados.
Componentes solicitados expresamente al fabricante.
11.6. Cancelación por parte de Elite Car
Elite Car podrá cancelar un pedido o presupuesto cuando:
Exista un error manifiesto de precio.
El fabricante descatalogue el producto.
No exista disponibilidad.
Se detecte fraude.
Existan datos falsos.
La instalación resulte técnicamente inviable.
El cliente incumpla las presentes condiciones.
En estos casos, cuando proceda, se devolverán las cantidades abonadas que correspondan.
12. PEDIDOS ONLINE Y TIENDA FÍSICA
12.1. Recepción del pedido
La recepción automática de un pedido no implica su aceptación definitiva.
Todos los pedidos podrán ser revisados previamente por Elite Car para comprobar:
Compatibilidad.
Disponibilidad.
Precio.
Plazo.
Transporte.
Necesidad de accesorios.
Riesgo de fraude.
12.2. Confirmación definitiva
Elite Car podrá contactar con el cliente antes de confirmar definitivamente el pedido.
Hasta ese momento podrán modificarse referencias, plazos, transporte o cualquier otro aspecto necesario para garantizar el correcto suministro.
12.3. Disponibilidad
La disponibilidad mostrada en la web es orientativa.
Muchos productos dependen directamente del stock de fabricantes, importadores o distribuidores.
Por este motivo, un producto podrá agotarse después de haberse realizado el pedido.
En tal caso Elite Car ofrecerá al cliente:
Mantener el pedido.
Esperar nueva fabricación.
Sustituir el producto.
Cancelar el pedido y devolver el importe abonado.
12.4. Productos sustituidos
Cuando un fabricante sustituya un producto por una versión nueva o equivalente, Elite Car podrá ofrecer dicha alternativa.
Si existiera diferencia económica, ésta será comunicada previamente al cliente.
12.5. Errores de publicación
Elite Car realiza un esfuerzo constante para mantener actualizada la información publicada.
No obstante, podrán existir errores de:
precio;
fotografía;
descripción;
disponibilidad;
referencia;
características técnicas.
Cuando se detecte un error manifiesto, Elite Car podrá cancelar el pedido devolviendo íntegramente las cantidades abonadas o proponer una solución alternativa.
12.6. Fotografías
Las fotografías publicadas tienen carácter ilustrativo.
El fabricante podrá modificar colores, acabados, accesorios, etiquetas, embalajes o pequeños detalles sin previo aviso.
Estas variaciones no supondrán incumplimiento contractual siempre que no alteren las características esenciales del producto.
12.7. Fichas técnicas
Las descripciones técnicas proceden en gran parte de fabricantes y distribuidores.
Elite Car podrá corregirlas, ampliarlas o modificarlas cuando detecte errores o reciba nueva información.
12.8. Recepción del pedido e incidencias de transporte
El Cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega y, siempre que resulte posible, dejar constancia de cualquier golpe o anomalía visible en el justificante del transportista.
Una vez recibido el pedido, deberá comprobar su contenido lo antes posible.
En caso de detectar daños derivados del transporte, golpes, roturas, referencias incorrectas, piezas faltantes o cualquier otra incidencia apreciable tras la apertura del paquete, deberá comunicarlo a Elite Car dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje, etiquetas y productos afectados.
Este plazo resulta necesario para poder tramitar correctamente las reclamaciones frente al transportista o al proveedor.
Las reclamaciones comunicadas fuera de dicho plazo podrán no ser atendidas cuando no resulte posible determinar si el daño se produjo durante el transporte, el almacenamiento o una manipulación posterior.
12.9. Compatibilidad y comprobación previa
Muchos productos requieren comprobar previamente la compatibilidad con el vehículo.
Elite Car recomienda consultar siempre antes de realizar la compra.
Antes de pintar, instalar, mecanizar, montar, perforar, cablear, modificar o utilizar cualquier producto suministrado por Elite Car, el Cliente deberá comprobar que:
- la referencia corresponde con la solicitada;
- el producto recibido es el correcto;
- las medidas son compatibles con su vehículo;
- el acabado y color visibles son los esperados;
- el producto no presenta daños aparentes.
Cuando el Cliente decida realizar la compra sin consultar previamente la compatibilidad o sin efectuar estas comprobaciones antes de realizar actuaciones irreversibles, asumirá las posibles incompatibilidades no imputables a Elite Car, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
12.10. Manipulación del producto y confirmación de compatibilidad
Antes de aceptar definitivamente un pedido, Elite Car podrá solicitar:
- Matrícula.
- Número de bastidor.
- Fotografías.
- Referencias originales.
- Equipamiento del vehículo.
- Vídeos.
- Cualquier otra información necesaria.
La negativa del Cliente a facilitar dicha información podrá impedir la confirmación del pedido.
Asimismo, no procederá la devolución cuando el producto haya sido pintado, mecanizado, montado, perforado, cableado, programado, modificado o manipulado de forma que impida su comercialización como producto nuevo.
A título orientativo, esta situación comprende, entre otras:
- Paragolpes o piezas de carrocería pintadas antes de comprobar su correcta adaptación.
- Llantas sobre las que se hayan montado neumáticos sin verificar previamente anclaje, buje, ET o medidas.
- Pantallas, radios, altavoces u otros componentes instalados sin comprobar previamente dimensiones, conexiones o compatibilidad.
- Cualquier otra actuación irreversible realizada antes de verificar la adecuación del producto.
Cuando el montaje sea realizado por un tercero, corresponderá igualmente al instalador comprobar previamente la compatibilidad antes de realizar cualquier actuación irreversible.
13. PRODUCTOS BAJO PEDIDO
13.1. Definición
Se consideran productos bajo pedido aquellos que deban solicitarse expresamente al fabricante o distribuidor para atender una compra concreta.
13.2. Disponibilidad
La disponibilidad dependerá exclusivamente del fabricante.
Elite Car informará al cliente del plazo aproximado conocido en ese momento.
13.3. Plazos
Todos los plazos tienen carácter orientativo.
Los retrasos derivados del fabricante, importador, distribuidor, aduanas o empresa de transporte no supondrán incumplimiento por parte de Elite Car.
13.4. Cancelaciones
Una vez solicitado un producto bajo pedido, la cancelación dependerá de las condiciones del fabricante.
Cuando el proveedor no admita cancelaciones o devoluciones, Elite Car tampoco podrá aceptarlas.
13.5. Devoluciones
Los productos bajo pedido no admitirán devolución salvo obligación legal o aceptación expresa del fabricante.
Cuando excepcionalmente sea posible devolverlos, el cliente asumirá:
Gastos de transporte.
Gastos de manipulación.
Penalizaciones aplicadas por el proveedor.
Depreciaciones.
Cualquier otro coste repercutido a Elite Car.
14. PRECIOS
14.1. Moneda
Todos los precios se expresan en euros.
14.2. Impuestos
Los precios incluirán el IVA cuando así se indique en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
14.3. Modificaciones
Elite Car podrá modificar precios en cualquier momento.
Los cambios no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo error manifiesto.
14.4. Promociones
Las promociones tendrán la duración indicada.
No serán acumulables salvo indicación expresa.
14.5. Cupones descuento
Los cupones promocionales:
tendrán la duración indicada;
podrán excluir determinadas marcas o productos;
no serán canjeables por dinero;
podrán anularse en caso de uso fraudulento.
14.6. Condiciones para profesionales
Elite Car podrá aplicar tarifas especiales a empresas y talleres colaboradores.
Estas condiciones tendrán carácter particular y podrán modificarse en cualquier momento.
La concesión de un descuento no generará derecho adquirido para futuras compras.
14.7. Reserva de dominio
Hasta el pago íntegro del precio, Elite Car conservará la propiedad de los bienes suministrados en la medida permitida por la legislación aplicable.
15. FORMAS DE PAGO
Elite Car podrá aceptar, entre otros:
Tarjeta bancaria.
Transferencia.
Bizum.
PayPal.
Google Pay.
Apple Pay.
Financiación mediante entidades colaboradoras.
Pago en efectivo dentro de los límites legales.
Determinados métodos podrán llevar asociados gastos de gestión o comisiones, que serán informados previamente durante el proceso de compra.
La aprobación de operaciones financiadas dependerá exclusivamente de la entidad financiera correspondiente.
Elite Car podrá suspender pedidos pendientes de pago o rechazar nuevos pedidos mientras existan cantidades vencidas y no satisfechas.
16. RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO
16.1. Entrega del vehículo
La entrega del vehículo en las instalaciones de Elite Car supone la autorización para realizar los trabajos previamente presupuestados o aceptados por el cliente.
La recepción del vehículo no implica necesariamente el inicio inmediato de los trabajos, pudiendo quedar pendiente de la llegada de material, disponibilidad de taller, verificaciones técnicas o cualquier otra circunstancia organizativa.
16.2. Estado del vehículo
El cliente entregará el vehículo en condiciones que permitan desarrollar los trabajos con normalidad.
Elite Car podrá aplazar o rechazar temporalmente la recepción de vehículos cuando presenten condiciones de suciedad extrema, malos olores, residuos biológicos, plagas, riesgos para la salud o cualquier otra circunstancia que impida trabajar con seguridad.
16.3. Información facilitada por el cliente
El cliente deberá comunicar cualquier circunstancia relevante que pueda afectar al trabajo solicitado, incluyendo, entre otras:
Averías conocidas.
Modificaciones anteriores.
Reparaciones recientes.
Equipamiento instalado posteriormente.
Alarmas.
Inmovilizadores.
Localizadores GPS.
Sistemas antirrobo.
Reprogramaciones.
Daños por agua, incendio o accidente.
Cualquier otra circunstancia técnica relevante.
Elite Car no responderá de incidencias derivadas de información omitida, incorrecta o desconocida.
16.4. Objetos personales
Antes de entregar el vehículo, el cliente deberá retirar todos los objetos personales y de valor.
Elite Car no responderá por la pérdida, deterioro o desaparición de dinero, documentación, herramientas, dispositivos electrónicos, gafas, prendas de vestir u otros objetos dejados en el interior del vehículo.
16.5. Llaves
Salvo indicación distinta, el cliente entregará una única llave.
Si la llave presenta desperfectos, deterioros o un funcionamiento irregular, Elite Car podrá dejar constancia de ello antes de iniciar los trabajos.
16.6. Fotografías iniciales
Elite Car podrá realizar fotografías o vídeos del vehículo antes de comenzar cualquier intervención.
Estas imágenes podrán documentar, entre otros aspectos:
Estado de la carrocería.
Llantas.
Interior.
Equipamiento.
Golpes.
Arañazos.
Roturas.
Instalaciones anteriores.
Botones deteriorados.
Cableados existentes.
Cualquier otra circunstancia relevante.
La ausencia de fotografías no implicará que el vehículo estuviera libre de desperfectos.
17. DESARROLLO DE LOS TRABAJOS
17.1. Criterio profesional
Elite Car desarrollará todos los trabajos conforme a criterios técnicos y profesionales, aplicando su experiencia para obtener el mejor resultado posible.
La empresa podrá proponer soluciones distintas de las inicialmente planteadas por el cliente cuando considere que ofrecen una mayor seguridad, fiabilidad, durabilidad o calidad.
17.2. Derecho de rechazo
Elite Car podrá rechazar cualquier trabajo cuando considere que:
compromete la seguridad;
incumple la normativa vigente;
puede provocar daños al vehículo;
no puede realizarse con garantías suficientes;
el material aportado sea inadecuado;
la solución solicitada no reúna un nivel mínimo de calidad.
La negativa a realizar un trabajo por estos motivos no generará derecho a indemnización.
17.3. Derecho a detener una instalación
Durante el desmontaje podrán aparecer circunstancias imposibles de detectar previamente.
Cuando Elite Car descubra instalaciones defectuosas, modificaciones ocultas, cableados manipulados, componentes deteriorados, daños estructurales, corrosión, reparaciones anteriores incorrectas o cualquier otra circunstancia que impida garantizar un resultado adecuado, podrá suspender temporalmente la instalación.
En estos casos:
Se informará al cliente.
Se documentará la incidencia mediante fotografías cuando resulte posible.
Se elaborará un presupuesto adicional si procede.
Los trabajos únicamente continuarán tras la aceptación expresa del cliente.
17.4. Trabajos adicionales
Cuando durante la instalación sea necesario sustituir grapas, conectores, tornillos, soportes, cableados, adaptadores, fusibles o cualquier otro componente no previsto inicialmente, Elite Car informará al cliente antes de proceder, salvo que se trate de elementos de escaso valor indispensables para finalizar correctamente el trabajo.
17.5. Vehículos antiguos
En vehículos con una antigüedad elevada, determinados elementos de plástico, grapas, molduras, clips, conectores o adhesivos pueden deteriorarse por el paso del tiempo.
Elite Car actuará con el máximo cuidado, pero no responderá de roturas producidas exclusivamente por el envejecimiento natural de dichos materiales.
Cuando sea necesaria su sustitución, ésta podrá presupuestarse aparte.
17.6. Tornillería y piezas gripadas
Cuando durante el desmontaje aparezcan tornillos gripados, piezas oxidadas o fijaciones deterioradas que impidan continuar normalmente la instalación, Elite Car informará al cliente.
Los trabajos necesarios para solucionar estas incidencias no se considerarán incluidos en el presupuesto inicial.
17.7. Modificaciones anteriores
Elite Car no responderá de problemas derivados de instalaciones o reparaciones realizadas anteriormente por terceros.
Cuando dichas actuaciones dificulten o impidan el trabajo solicitado, podrán modificar el presupuesto inicialmente aceptado.
18. PRUEBAS Y COMPROBACIONES
18.1. Autorización para pruebas
El cliente autoriza expresamente a Elite Car a mover y conducir el vehículo cuando resulte necesario para verificar el correcto funcionamiento de los trabajos realizados.
18.2. Pruebas dinámicas
Las pruebas podrán realizarse en:
vías urbanas;
carreteras convencionales;
autovías;
autopistas;
cualquier otra vía adecuada.
Siempre respetando la normativa de circulación y limitándose al tiempo estrictamente necesario.
18.3. Alcance de las pruebas
Las comprobaciones podrán incluir, entre otras:
sonido;
navegación;
cámaras;
sensores;
avisadores;
suspensiones;
frenos;
dirección;
iluminación;
asistentes electrónicos;
sistemas multimedia;
GPS;
cualquier otro componente instalado.
Cuando por razones técnicas resulte imprescindible comprobar un sistema a velocidades superiores a las habituales de circulación urbana, Elite Car podrá realizar las pruebas necesarias dentro de un uso razonable del vehículo.
18.4. Combustible
Si el vehículo no dispone del combustible necesario para efectuar las pruebas, Elite Car podrá repostar la cantidad imprescindible para finalizar correctamente los trabajos.
El importe será repercutido al cliente, acompañando el correspondiente justificante cuando resulte posible.
18.5. Multas
Elite Car responderá de las sanciones derivadas de una infracción cometida por su personal durante las pruebas del vehículo.
19. DOCUMENTACIÓN FOTOGRÁFICA
Elite Car podrá realizar fotografías y vídeos antes, durante y después de la intervención con las siguientes finalidades:
documentar el estado inicial;
justificar averías preexistentes;
informar al cliente;
solicitar autorizaciones;
tramitar garantías;
acreditar los trabajos realizados;
defender los intereses de ambas partes ante posibles reclamaciones.
Cuando las imágenes se utilicen con fines publicitarios o divulgativos, se procurará ocultar la matrícula y cualquier otro dato identificativo del vehículo, salvo autorización expresa del cliente.
20. VEHÍCULOS CON SISTEMAS DE VIGILANCIA
Cuando el vehículo disponga de cámaras interiores, sistemas de vigilancia permanente o dispositivos similares, Elite Car podrá solicitar al cliente su desactivación temporal mientras permanezca en las instalaciones del taller.
No se permitirá la grabación permanente del interior del taller ni de los trabajadores durante la ejecución de los trabajos, salvo autorización expresa de Elite Car.
21. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE INSTALACIÓN
21.1. Alcance de la instalación
Elite Car realizará exclusivamente los trabajos incluidos en el presupuesto aceptado.
Cualquier modificación, ampliación o trabajo no contemplado inicialmente será presupuestado de forma independiente, previa autorización del cliente.
21.2. Calidad de la instalación
Todas las instalaciones serán realizadas siguiendo criterios técnicos profesionales, procurando obtener un acabado seguro, fiable y de la mayor calidad posible.
Cuando resulte necesario, Elite Car podrá fabricar soportes, adaptar piezas, modificar cableados, fabricar anclajes, reforzar fijaciones o realizar cualquier otra actuación destinada a mejorar el resultado final de la instalación.
21.3. Conservación del vehículo
Siempre que resulte técnicamente posible, Elite Car procurará realizar instalaciones reversibles, minimizando las modificaciones permanentes sobre el vehículo.
Cuando por razones técnicas resulte imprescindible cortar, mecanizar, perforar, modificar o adaptar algún elemento original, el cliente será informado previamente.
21.4. Acabado estético
Elite Car procurará mantener una apariencia lo más similar posible al acabado original del fabricante.
No obstante, determinadas adaptaciones podrán presentar pequeñas diferencias estéticas inherentes a la propia modificación realizada.
21.5. Tiempo de ejecución
Los tiempos indicados para una instalación tendrán carácter estimado.
La aparición de averías ocultas, modificaciones anteriores, retrasos en el suministro de materiales o cualquier otra circunstancia ajena a Elite Car podrá modificar los plazos inicialmente previstos.
21.6. Mejoras técnicas
Durante la instalación, Elite Car podrá realizar pequeñas mejoras de montaje, ordenación de cableado, sustitución de fijaciones deterioradas, protección de cableados o actuaciones similares cuando ello contribuya a obtener un mejor resultado y no suponga un incremento significativo del presupuesto.
22. PRODUCTOS APORTADOS POR EL CLIENTE
22.1. Aceptación
Elite Car podrá aceptar la instalación de productos aportados por el cliente cuando considere técnicamente viable su montaje.
La aceptación de dicho material no supone que Elite Car garantice su funcionamiento, compatibilidad o calidad.
22.2. Garantía
La garantía de Elite Car cubrirá exclusivamente la correcta ejecución de la instalación realizada.
No cubrirá:
defectos de fabricación;
averías internas;
incompatibilidades del producto;
desgaste;
fallos electrónicos propios del componente.
22.3. Averías posteriores
Si un producto aportado por el cliente presentara una avería posteriormente, el desmontaje, diagnóstico, embalaje, montaje posterior o cualquier otra intervención necesaria serán considerados nuevos servicios independientes y se presupuestarán aparte.
22.4. Derecho de rechazo
Elite Car podrá rechazar la instalación de productos:
usados;
manipulados;
incompletos;
deteriorados;
incompatibles;
sin identificación;
cuya procedencia resulte dudosa;
o que puedan comprometer la seguridad del vehículo.
23. ELECTRÓNICA Y SISTEMAS TECNOLÓGICOS
23.1. Naturaleza de estos productos
Los sistemas electrónicos instalados por Elite Car dependen de múltiples factores ajenos al propio taller, tales como:
fabricante del vehículo;
fabricante del accesorio;
Apple;
Google;
Android;
iOS;
aplicaciones de terceros;
servidores;
licencias;
plataformas online;
servicios en la nube.
Elite Car únicamente puede garantizar el correcto funcionamiento de la instalación conforme al estado de la tecnología existente en la fecha de entrega.
23.2. Compatibilidad e Integración con sistemas originales
Elite Car procurará mantener el mayor número posible de funciones originales del vehículo utilizando interfaces CAN Bus, adaptadores y componentes compatibles.
No obstante, debido a las diferencias existentes entre fabricantes de vehículos, versiones, años de fabricación, actualizaciones de software y limitaciones del propio equipamiento original, determinadas funciones podrán presentar pequeñas diferencias respecto al funcionamiento de origen, siempre que ello no impida el uso normal del sistema instalado.
A título meramente orientativo, estas diferencias pueden afectar a la visualización de cámaras originales, calidad de imagen, resolución, tiempos de respuesta, nomenclatura de los protocolos CAN Bus, asignación de determinadas funciones de los mandos del volante, información mostrada en pantalla u otros aspectos propios de la integración entre distintos fabricantes.
Estas diferencias no se considerarán un defecto del producto ni de la instalación cuando el sistema funcione conforme a las especificaciones técnicas del fabricante.
23.3. Actualizaciones
Elite Car no recomienda actualizar manualmente sistemas Android, firmware, MCU, software o aplicaciones críticas salvo indicación expresa.
Las incidencias derivadas de actualizaciones realizadas por el cliente o por terceros no estarán cubiertas por la garantía de instalación.
23.4. Actualizaciones del fabricante
Las actualizaciones efectuadas por fabricantes de vehículos, concesionarios oficiales, Apple, Google o cualquier tercero podrán modificar la compatibilidad inicialmente existente.
Las adaptaciones necesarias tras dichas actualizaciones constituirán un nuevo servicio independiente.
23.5. Cambio de teléfono móvil
Cuando el cliente sustituya su teléfono móvil, sistema operativo o configuración, podrá ser necesaria una nueva configuración del producto instalado.
Las pequeñas asistencias podrán realizarse como cortesía.
Las configuraciones complejas, diagnósticos o reprogramaciones podrán presupuestarse.
23.6. Reconfiguraciones
No se incluyen dentro del precio inicial:
nuevas ecualizaciones DSP;
reprogramaciones;
nuevas configuraciones;
cambios de usuario;
formación adicional;
sincronización de nuevos dispositivos;
modificaciones solicitadas posteriormente.
23.7. Vehículos manipulados posteriormente
La garantía de instalación dejará de cubrir cualquier aspecto afectado cuando el vehículo haya sido manipulado posteriormente por:
concesionarios;
otros talleres;
el propio cliente;
terceros.
23.8. Accesorios futuros
Elite Car no puede garantizar la compatibilidad futura de accesorios, módulos o dispositivos adquiridos posteriormente por el cliente o instalados por terceros.
Cada nueva integración deberá estudiarse individualmente.
24. HOMOLOGACIONES
24.1. Gestión
Elite Car podrá gestionar homologaciones directamente o mediante empresas colaboradoras especializadas.
24.2. Resultado
La decisión final corresponderá siempre a la estación ITV u organismo competente.
Elite Car no garantiza la aprobación definitiva cuando existan cambios legislativos, criterios técnicos o circunstancias ajenas a su control.
24.3. Productos no homologados
Cuando el cliente solicite expresamente instalar productos destinados exclusivamente a competición o no homologados para circular por vías públicas, Elite Car informará de dicha circunstancia.
La utilización posterior será responsabilidad exclusiva del cliente.
25. GARANTÍAS
25.1. Productos
Los productos dispondrán de la garantía legal aplicable.
La valoración definitiva de una garantía podrá depender del informe emitido por el fabricante o servicio técnico autorizado.
25.2. Tramitación
Elite Car podrá solicitar:
fotografías;
vídeos;
números de serie;
etiquetas;
descripción del fallo;
cualquier otra información necesaria.
25.3. Exclusiones
Quedan excluidos de garantía, entre otros:
- golpes;
- humedad;
- incendios;
- sobretensiones;
- manipulaciones;
- montajes realizados por terceros;
- instalaciones incorrectas;
- conexiones erróneas;
- utilización de accesorios incompatibles;
- modificaciones posteriores;
- actualizaciones no autorizadas;
- uso inadecuado;
- desgaste normal.
Determinados productos comercializados por Elite Car requieren conocimientos técnicos específicos y herramientas profesionales para su correcta instalación.
Cuando existan dudas razonables sobre el origen de una incidencia, Elite Car podrá solicitar fotografías de la instalación, la factura emitida por el taller instalador o cualquier otra documentación técnica necesaria para tramitar correctamente la garantía con el fabricante.
Las averías derivadas de instalaciones incorrectas o realizadas por personas no cualificadas no estarán cubiertas por la garantía.
25.4. Diagnóstico
Cuando tras la revisión se determine que el producto funciona correctamente o que la incidencia no está cubierta por garantía, Elite Car podrá facturar el tiempo empleado en el diagnóstico.
26. ENTREGA DEL VEHÍCULO
26.1. Explicación
Siempre que resulte necesario, Elite Car explicará al cliente el funcionamiento básico de los productos instalados.
26.2. Piezas sustituidas
Salvo indicación distinta, las piezas sustituidas serán entregadas al cliente en el momento de la recogida del vehículo.
26.3. Revisión
El cliente dispondrá de la posibilidad de revisar el vehículo junto con el personal de Elite Car antes de abandonar las instalaciones.
26.4. Conformidad
El pago de la factura y la retirada del vehículo supondrán la conformidad con los trabajos realizados, sin perjuicio de los derechos derivados de la garantía legal y de las reclamaciones que pudieran corresponder conforme a la normativa vigente.
27. DISPOSICIONES FINALES
Elite Car podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios organizativos, técnicos o legales.
Las nuevas versiones serán aplicables a las contrataciones realizadas con posterioridad a su publicación.
Las presentes Condiciones se interpretarán conforme a la legislación española vigente.
En caso de conflicto, ambas partes manifiestan su voluntad de intentar resolver cualquier incidencia mediante comunicación directa antes de acudir a otras vías de resolución.
La nulidad de una cláusula no afectará a la validez del resto del documento, que continuará plenamente vigente.