Carbonado

Contamos con muchos productos en stock nacional, otros están disponibles bajo pedido y algunos podrían estar temporalmente agotados. Ten en cuenta que nuestra web no muestra el stock en tiempo real. Si estás en la página del producto que deseas o lo has añadido a tu carrito, rellena este formulario; confirmaremos la información y te responderemos lo antes posible.

Aceptamos múltiples métodos de pago seguros para tu comodidad:

• Pago fraccionado en 3, 6, 12 o 18 meses mediante Sequra.
• Pago aplazado a 7 días después de recibir el producto, también con Sequra.
• Tarjeta de crédito/débito (VISA, Mastercard, CB).
• Transferencia bancaria, ya sea online o con ingreso directo en cuenta.
• Paypal (con un recargo del 3,6%).
• Pago en tienda física en efectivo (hasta un máximo de 990€).
• Bizum.
• Google Pay / Apple Pay (con un recargo del 3,6%).
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• Además, tienes la opción de combinar dos métodos de pago. Por ejemplo, puedes abonar el 50% con tarjeta y financiar el 50% restante con Sequra. Este tipo de combinación debe ser gestionada manualmente por nuestro equipo y tiene un recargo adicional de 4,90€ por gestión manual.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con el pago, no dudes en contactarnos.

Si necesitas confirmar la compatibilidad de uno o varios productos con tu vehículo o instalación, completa éste formulario donde te pediremos toda la información necesaria para garantizar una respuesta precisa y detallada. Para comprobaciones de compatibilidad o homologación de; llantas, muelles, escapes, suspensiones... y otras piezas técnicas, será imprescindible adjuntar la ficha técnica de vehículo. Para comprobaciones de piezas de carrocería, faros, o equipos multimedia... lo ideal es enviar fotos reales de tu vehículo y las piezas a substituir.

Puedes realizar tu pedido de manera sencilla y rápida a través de nuestra tienda online. Solo necesitas añadir los productos deseados al carrito y completar el proceso de compra. Durante el proceso, se te solicitarán los datos necesarios y podrás elegir tu forma de pago preferida.

Si no estás seguro de las piezas exactas que necesitas, te recomendamos contactarnos desde el formulario Presupuesto técnico. Esto nos permitirá evaluar tus necesidades y ofrecerte una valoración personalizada.

También puedes realizar tu pedido por teléfono o WhatsApp, proporcionándonos todos tus datos. Esta opción tiene un recargo adicional de 4,90€ por gestión manual.

Lamentamos las molestias que este inconveniente te haya ocasionado. Los problemas más comunes suelen estar relacionados con la forma de pago, los métodos de envío o la carga de la web.

Para ayudarte de manera efectiva, te pedimos que tengas los productos deseados en tu carrito y completes el siguiente formulario, detallando el problema que estás experimentando. Un técnico revisará tu caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.

No te preocupes, todos los pedidos son revisados cuidadosamente por nuestros técnicos especializados antes de ser enviados. Esto garantiza que los productos sean los correctos y compatibles con tu vehículo.

• Si tu pedido aún no ha sido enviado, te recomendamos solicitar presupuesto técnico a través del formulario correspondiente para que podamos corregir la cotización y asegurarnos de que todo esté en orden.
• Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo. Una vez recibido, será necesario tramitarlo como una devolución y realizar una nueva compra con los productos correctos.

 

Si tienes dudas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

No te preocupes, todos los pedidos son revisados cuidadosamente por nuestros técnicos especializados antes de ser enviados. Esto garantiza que los productos sean los correctos y compatibles con tu vehículo.

• Si tu pedido aún no ha sido enviado, te recomendamos solicitar presupuesto técnico a través del formulario correspondiente para que podamos corregir la cotización y asegurarnos de que todo esté en orden.
• Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo. Una vez recibido, será necesario tramitarlo como una devolución y realizar una nueva compra con los productos correctos.

Si tienes dudas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Lamentamos mucho que tu pedido haya llegado dañado o roto. Aunque es un caso poco frecuente, puede suceder durante el transporte.

Para resolverlo, te pediremos lo siguiente:

1. Envíanos varias fotos que muestren claramente el daño en el producto y, si es posible, del embalaje externo.
2. Revisa siempre el paquete en presencia del transportista antes de firmar la entrega. Si notas algún daño o golpe en el paquete, asegúrate de anotarlo en el albarán del transportista. Esto es fundamental para gestionar cualquier reclamación.
3. Una vez recibido el paquete, verifica que el producto esté en buen estado al abrirlo.

 

Con esta información, tramitaremos la incidencia lo antes posible. Si es necesario, cambiaremos el producto o gestionaremos una devolución en caso de que no haya stock disponible. No dudes en contactarnos para cualquier duda o aclaración adicional. Estamos aquí para ayudarte.

Normalmente, informamos a nuestros clientes sobre los plazos aproximados de entrega al realizar el pedido, especialmente en el caso de piezas bajo pedido, ya que algunas requieren preparación personalizada.

• Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear tu paquete.
• También podrás acceder a esta información en el área Mi cuenta, dentro de la sección Pedidos.

Ten en cuenta que para los pedidos a fábrica, el número de seguimiento puede tardar un poco más en estar disponible. Te notificaremos en cuanto tengamos la información actualizada.

Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Todos nuestros productos cuentan con las garantías oficiales del fabricante, las cuales pueden variar según el producto y el fabricante, con períodos que van desde 2, 3 o hasta 5 años.

Si tienes alguna consulta específica sobre la garantía de un producto, no dudes en contactarnos, y te proporcionaremos toda la información que necesites.

En caso de que surja un problema dentro del período de garantía, estaremos encantados de ayudarte a gestionar una solución. Para ello, te pediremos una descripción detallada del problema y algunas fotos que nos permitan evaluarlo.

Estamos aquí para garantizar tu satisfacción y confianza en nuestros productos.

Si deseas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te recomendamos consultar primero nuestra Política de devoluciones online.

• Dispones de un plazo legal de catorce (14) días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retractación.
• Los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y acompañados de todos los accesorios e instrucciones.
• No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, manipulados, estropeados o dañados.

 

No podrán devolverse productos personalizados, aquellos fabricados bajo especificaciones específicas del cliente o productos solicitados directamente a fábrica.

Si cumples con los requisitos y tienes alguna duda, contáctanos para ayudarte a tramitar tu devolución o reembolso. Estamos aquí para asistirte.

Lamentamos mucho que hayas tenido un problema con el producto que has recibido. Para poder asistirte de la mejor manera, te pediremos:

1. Una descripción detallada del problema que estás experimentando.
2. Varias fotos que muestren claramente el problema.

 

En cuanto recibamos esta información, procederemos a tramitar la incidencia y haremos todo lo posible por solucionar el inconveniente de forma rápida y eficiente. No dudes en contactarnos para cualquier consulta adicional. Estamos aquí para ayudarte.

Si el motivo de tu consulta no aparece en este listado o necesitas que te llamemos para resolver cualquier duda, puedes completar el formulario a continuación. Incluye una explicación detallada y, si es necesario, adjunta algunas fotos para que podamos analizar la situación y llamarte con una respuesta clara y precisa.

Además, tienes la opción de agendar directamente una llamada con uno de nuestros técnicos mediante el mismo formulario. Así podremos garantizarte una atención personalizada en el horario que prefieras. ¡Estamos aquí para ayudarte!